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五一后上班第一天,办公室收到了一封信。

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五一后上班第一天,办公室收到了一封信。

发布日期:>2020-05-09 来源: 点击:35



五一收假后的第一天早上,公司前台收到了一封来自客户的来信:

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尊敬的400电话服务商

感谢在百忙之中查看这封信件


我们是—顺**源科技有限公司。公司从2019年3月成立至今,一路的发展遇到不少艰难困苦,走了不少弯路,也幸运地遇到不少贵人。400电话就是我司的“贵人”之一。


特别是今年五一,公司上线五一大促销活动。在400电话和其他各方朋友的帮助下,成果喜人。特此感谢贵司的大力支持!没有400电话,五一促销成果必将大打折扣,我司的发展亦不会如此顺利。


公司成立之初,不了解电话服务行情,盲目的以“节约成本”为由,没有选择开通400电话,而是自己招聘人员组建客服团队。可因为缺乏系统的服务流程和杂乱的管理,导致人工成本只升不降,客户来电服务质量、满意度也一直在同行中处于竞争劣势。

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无奈之下,2020年1月,我司决定开通400电话,没想到这一决定给公司带来了转机。

01

提高了客户的信任度。

以往客户拨打公司电话,“不正规”是他们的未出口的顾忌,在交流之中,处处保持警惕。自从开通400电话后,我们明显感觉到,客户来电咨询时放心和信任的转变。以前的顾忌和警惕几乎完全消失。


这对公司客服来讲,和客户沟通的难度大大降低,营销产品时客户的接受度提升。这是我们一开始并未想到的意外之喜。

02

优化工作效率、降低人工成本

400电话成熟的电话服务系统,是出了名的高效率、低成本、超智能。开通400电话1个月后,我们发现行业内对400电话的评价可谓实至名归。


开通400电话不到1个月,新冠疫情爆发。公司为了控制成本,不得已大量裁减客服。本以为公司的业绩会受影响,没想到有400电话的坐镇协助,对业务的影响微乎其微。

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我们知道,这得益于400电话丰富多样又经济实用的功能(立即接听、IVR语音导航、满意度评价……),让客服的工作效率得到大幅的高,从而为我们节约大量人工成本。


即便如今疫情即将结束,公司的业务已逐渐恢复到往年同期水平,我们也无需新招客服。

03

提升客户满意度

基于以上两个原因,无形之中,客户满意度也悄然上涨。


公司的客户满意度在行业中从吊车尾,慢慢上升至现在的中偏上。我们相信假以时日,在400电话的帮助下,一定能达到行业领先。


这在以往,是我们从未奢望的。


04

五一活动效果超出预期

今年公司的五一促销,在活动力度和去年一样,且因疫情的影响的前提下,我们并未对活动结果抱太大希望。没想到,效果竟然好到超出预期!


活动结束,我司同事立刻对活动数据进行分析总结。


我们发现,有很大一部分活动参与对象,来自拨打公司400电话时,听到公告彩铃中对活动的宣传的客户。他们的加入和二次宣传,是五一活动效果超出预期的主要原因之一!

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综上,五一刚结束我们就迫不及待地发来感谢信!感谢400电话对我司的大力支持,同时分享我司近几年以来取得辉煌成绩的喜悦之情。


愿所有企业都能拥有一部400电话!


看完这封感谢信,400电话多年的辛苦和努力,值了!我们将继续努力为所有合作伙伴们提供更优质的电话服务!


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